专注于学习设计与绩效支持
颜 老 师
· 镜脑教育《E.R.M.P®专家经验萃取》讲师
· 镜脑教育《说出你的故事：七言案例写作法》讲师
· 镜脑教育《四元八步®脑友好型课程设计》讲师
· 经验萃取项目顾问/辅导老师
· 职业培训师
· 国家高级人力资源管理师、市场经营师
· 2013、2014年中国“我是好讲师大赛”全国30强
· 2014年全国“我是好讲师”最佳课程设计奖
· 中国移动集团管理学院特聘讲师
· 26年服务行业管理咨询从业经验
· 中国铁路总公司全国兼职师资培养项目特聘讲师
· 《商业教练》版权课认证讲师
· 《知已解彼的DISC沟通技术》课程认证讲师
专业研究方向
维度一：
专注于服专注于服务过程管理，客户接触点的服务标准化落地、投诉服务沟通、客户体验的满意度提升、厅店现场销售执行管理等的咨询与研究。
以客户关系管理、客服质量管理、积极心理学、客户消费心理学为理论基础。
以DISC沟通、情绪管理、服务场景话术为技术实现手段。
帮助服务性行业解决员工敬业度不高，欠缺服务营销、投诉应对技巧，不能持续获得回头客的问题，提供让企业全员变得更加以客户为中心的方法。
维度二：
聚焦服务营销岗位标杆员工经验萃取与内化。
帮助内训师或骨干精英梳理岗位经验、萃取优秀服务营销案例，在内部传播转化。
以成人学习理论、管理学、体验式教学设计理论为基础。
以引导技术、教练技术、课程设计开发技术和表达呈现技术为实现手段。
帮助企业解决培训没有成果、内训师教学水平提升慢、高绩效服务营销人员的优秀经验流失或无法传承的问题，提供让骨干员工和内训师队伍变得更加专业精干的方法。
专注+迭代是讲师的核心硬本领。
讲师个人认知深度在不断提升和成长。
近期服务客户
华为、中国移动集团管理学院、中国铁路总公司、中国联通培训学院、北京移动、广东移动、深圳移动、上海移动、四川移动、江苏移动、浙江移动各地市、北京联通、上海电信、内蒙移动、云南移动、深圳清华大学研究院、中国银行、 中信银行、南方航空、金风科技、特步大学、长久物流、招商证券、新华保险，万科地产、绿米科技、东方红卫星通信、成都天府国际生物城、江西人保财险、37手游、深圳金地管理等企业。
主讲课程
《E.R.M.P®专家经验萃取》
《四元八步®脑友好型课程设计》
销售服务类：
《互联网背景下的客户投诉管理与解决技巧》
《提供出色的服务——“以客户体验为中心”的服务标准化落地培训》
《NPS从客户满意到客户忠诚》
《金牌店长现场管理技能修炼》
《呼入式交叉营销》
《打造效能班组----基层班组长综合管理技能训练》
内训师培养类：
《服务营销岗位经验萃取与优秀案例编写呈现技巧》
《微课设计制作及实际运用》
《内训师课堂氛围营造与高级引导技术》
授课风格
颜梅老师讲课生动形象，思维快捷，逻辑性强，课堂气氛活跃。
她是从基层成长的讲师，善于抓取身边的案例，高度关注学员的现场表现，以深入浅出的方式，讲解复杂的专业知识。
尤其擅长把引导技术和教练技术嵌入课堂中，帮助学习记忆，不给学员忘记的机会，并由问题出发，把知识技能点分解至最小化的行动路径，确保学员培育自己的思考问题、解决问题的能力。
有学员感叹说：我从没在哪个老师的课堂上记住那么多内容，唯有颜老师的课堂很特别！
学员反馈
南京学员：真正从老师讲解中得到了很实用的东西，可以改变我的生活，谢谢老师！
云南学员：很遗憾这么晚才听到您的课程，若十年前能认识您，我的人生将会是另一番景象！
深圳学员：对以后的工作帮助很大，以后不会觉得上班有多痛苦，客户有多可怕！
贵州学员：颜老师是我见过的课程内容最接地气、最实用的老师！
新疆学员：老师课堂生动活泼，重点突出，切实解决了服务管理中存在的问题！
河北学员：让我可以重新充满自信，面对人生！感谢公司为我们请到这么好的老师！
北京学员：我从来没有在哪个老师的课堂上记住那么多内容，颜老师很严格，但我很喜欢！
上海海学员：内容丰富，讲授生动，应用性强！
